デバイスがオフライン状態になった場合の対処法
Ringデバイスをオンライン状態にするための役立つ情報を紹介します。
デバイスがオフライン状態になったことを知らせる通知
- Ringアプリ内のエラーコード:デバイスがwifiから切断されると、Ringアプリにオフライン状態を示すアイコンが表示されます。アイコンをタップすると、エラーコード (例: "P1-65") とその対処法が表示されます。
- Ringアプリ:デバイスのステータスは、Ringアプリの「デバイスの状態」で確認できます。
- プッシュ通知/SMS/Eメール:デバイスがオフライン状態になると、プッシュ通知、テストメッセージ、またはEメールが送信されます。
デバイスを再接続する方法
デバイスをwifiネットワークに再接続するには、次の手順を実行します。
デバイスをリセットして再接続する方法
セットアップボタンを10秒長押しして、セットアップ手順を再度行います。
Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
アクセスしたいデバイスのカメラプレビュー画面で(•••)をタップします。
デバイスの設定をタップします。
デバイスの状態タイルをタップします。
- 「ネットワーク」で「ネットワークを変更」をタップし、画面の指示に従います。
- デバイスが再接続されるまで待ちます。
- 「デバイスの状態」でwifi信号の強さを確認し、正常に接続されているか確かめます。
注: wifiパスワードでは大文字と小文字が区別されます。wifiパスワードは、wifiルーターの底面や側面に記載されています。
設置環境とデバイスに関して確認すべきポイント
- バッテリー残量の低下、コンセント/ケーブルの未接続、停電などが原因で、デバイスに電源が供給されていない可能性があります。
- デバイスの位置がwifiルーター、Ring Bridge、Ring Alarmベースステーションから離れすぎている可能性があります。wifiルーターを開けた場所の中央で、床より高い位置に移動させるか、Ringデバイスの近くに移動してみてください。
- デバイスを再起動したり、電源を入れ直すことで、Ringデバイスが正常に再接続されることがあります。
- バッテリー駆動デバイスの場合:バッテリーを取り出して充電し、再度挿入します。
- 有線式デバイスの場合:電源を一度切り、30秒待ってから再度入れ直します。
wifiネットワークの設定/通信環境に関して確認すべきポイント
- wifiネットワーク、パスワード、機器、インターネットプロバイダーに変更があった場合は、変更内容を再度確認してから再接続を行います。
- wifiルーター/モデムの電源を切り30秒待ちます。wifiネットワークに関連する機器を再起動することで、接続の問題が解決する場合があります。
- wifiネットワーク信号強度のRSSI測定値が、最適動作範囲である0～-60の範囲内にあるか確認します。Ring Chime Proやeeroメッシュネットワークなどのwifi中継機を使用することで、信号強度を改善することができます。
- wifi速度が適切か確認します。各Ringデバイスが正常に動作するには、wifiネットワークのアップロードおよびダウンロード速度が2Mbps以上である必要があります。wifi速度が実際に期待される速度よりも遅い場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
- 5GHzネットワークでの接続に問題が発生している場合は、より広範囲で安定した接続を可能にする2.4GHzネットワークに接続します。デバイスを接続しているwifiネットワークを切り替えるには、Ringアプリで「デバイスの状態」、「ネットワークを変更」の順にタップします。
1週間前に更新