If your device still fails to connect after resetting and reconnecting, checking device and environmental factors, and confirming network configuration, you can try more advanced steps to adjust your network settings. If you're unfamiliar with making network changes, consult your internet service provider or network equipment manufacturer for assistance.

Adjusting Firewall Settings

When the firewall settings on your router are too strict, it can cause Ring devices to fail setup or not display live video.

• If your router has variable firewall settings, try changing the setting from “High” to “Medium” or from “Medium” to “Low.” Once it has been adjusted, attempt to set up your Ring device in the Ring app.
• If connectivity issues resolve with the firewall at a lower setting, you can leave it at that setting. If you prefer to have a higher firewall setting or are unable to adjust your firewall, you can

  set up port forwarding

  .

Addressing double network address translation

Double network address translation can occur when you have multiple routers, which can cause issues with Ring device setup, connectivity, and video delivery. To resolve, implement one of the following solutions. If you are unfamiliar with these steps, contact your internet service provider.

Important: Apply only one solution at a time.

• You can

  enable bridge mode

  to disable functions, such as wifi broadcast, on the bridged device and enable reduced functionality, allowing the data to pass through unhindered.
• You can

  enable

  Access Point mode

  to turn the secondary router into a simple wifi access point and disable all functions, except wifi broadcast.

Cómo saber si el dispositivo está desconectado

• Códigos de error en la app de Ring:

  si el dispositivo se desconecta de la red wifi, verás un ícono de desconexión en la app de Ring. Puedes tocar el ícono para ver un código de error (por ejemplo, “P1-65”) y los pasos de solución de problemas sugeridos.
• App de Ring:

  puedes consultar el estado del dispositivo en la sección

  Estado del dispositivo

  de la app.
• Notificación push, SMS o correo electrónico:

  es posible que recibas una notificación push, un mensaje de prueba o un correo electrónico que te avise que el dispositivo está desconectado.

Cómo volver a conectar el dispositivo

Sigue estos pasos para solucionar problemas y volver a conectar el dispositivo a la red.

Cómo restablecer y volver a conectar el dispositivo

Mantén presionado el botón de configuración durante 10 segundos y repite el proceso de configuración:

1. Acadia | Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Acadia | Toca más (•••) en la cámara a la que deseas acceder.
3. Acadia | Toca la configuración del dispositivo.
4. Acadia | Toca el mosaico Estado del dispositivo.
5. En

   Red

   , toca

   Cambiar la red

   y sigue las indicaciones.
6. Espera a que el dispositivo se vuelva a conectar por completo.
7. Comprueba la intensidad de la señal wifi en

   Estado del dispositivo

   para confirmar la reconexión.

Nota: Las contraseñas wifi distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no la conoces, revisa la parte inferior o lateral del router para obtener la contraseña impresa.

Factores ambientales y del dispositivo que se deben comprobar

• Es posible que el dispositivo no tenga energía debido a que se quedó sin batería, a que está desenchufado o a un corte del suministro eléctrico.
• Si se movió el dispositivo, es posible que esté demasiado lejos del router, del Ring Bridge o de la estación base de Alarma Ring. Intenta colocar el router wifi en una ubicación elevada, central y abierta, o bien más cerca del dispositivo Ring.
• Puedes intentar reiniciar, o bien apagar y encender para volver a conectar automáticamente el dispositivo Ring:
  • Para dispositivos alimentados por batería:
    extrae la batería, cárgala y vuelve a insertarla.
  • Para dispositivos con cable:
    desconecta la alimentación, espera 30 segundos y vuelve a conectarla.
  • Para dispositivos Smart Lighting:
    desenchufa el Bridge, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

Factores de configuración y rendimiento de la red que se deben comprobar

• Si se realizó alguna actualización en la red wifi, la contraseña, el equipo o el proveedor de Internet, confirma que la configuración de red es la correcta.
• Desenchufa el router wifi y el módem durante 30 segundos. Reiniciar el equipo de red puede restablecer la conectividad a su funcionamiento adecuado.
• Confirma que la intensidad de la señal de red se encuentra dentro del rango de rendimiento óptimo de 0 a -60 en el indicador de intensidad de la señal recibida. Descubre cómo comprobar la intensidad de la señal. Un extensor de wifi, como Ring Chime Pro o una red de malla eero, puede ayudar a aumentar la señal.
• Asegúrate de que las velocidades wifi son suficientes. La red debe ofrecer una velocidad de carga y descarga de al menos 2 Mbps por dispositivo Ring.

  Realiza una prueba de velocidad ahora

  . Si Internet no funciona como se espera, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet.
• Si el dispositivo está conectado a una red de 5 GHz y tienes problemas de conectividad, intenta conectarte a una red dedicada de 2,4 GHz para obtener el mejor alcance. Para cambiar la red a la que está conectado el dispositivo, toca Estado del dispositivo y, a continuación, Cambiar red en la app de Ring.

Consideraciones especiales para las estaciones base de Alarma Ring

1. Intenta conectar la estación base directamente al router mediante un cable Ethernet.
2. Como último recurso, puedes anular el registro de la estación base y repetir el proceso de configuración inicial.

Nota: Todos los dispositivos de onda Z y los dispositivos de seguridad de Alarma Ring deberán restablecerse a la configuración de fábrica antes de poder volver a conectarlos a la estación base.